FAQ – RETROCON

Os clientes/visitantes que comprarem ingresso(s) para SEXTA SÁBADO E DOMINGO(combo de 3 dias) e ingresso VIP, terão direito a (1)uma camiseta por ingresso. Promossão limitada! O Evento se reserva a finalizar a promossão sem previo anúncio. Imagens da camiseta na plataforma ou no APP são unicamente para ilustrar.

*A camiseta poderá ser de outra cor outro modelo e com outro logo.

É possível realizar a troca de titularidade do ingresso de convidados no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data da compra. Não será possível fazer a troca do ingresso principal (titular/dono do cadastro). Para proceder com a alteração, entre em contato com nossa equipe dentro desse período: contato@retrocon.com.br

A RETROCON agora tem um dia a mais: Sexta-feira! Veja abaixo as dúvidas sobre trocas entre Sexta/Sábado/Domingo.

Qualquer comunicação com a RETROCON deverá ser feita por: contato@retrocon.com.br

A partir de 01/09/2024 os cupons de desconto de troca de dia dos ingressos não serão mais aceitos para os próximos eventos da RETROCON.

Ao se cadastrar, o visitante autoriza o uso da sua imagem em fotos e vídeos capturados durante a RETROCON para fins de divulgação e registro do evento, de forma gratuita, no Brasil e exterior, em diversas mídias (rede sociais, site oficial e materiais promocionais).

Menores de 16 anos somente poderão entrar no evento se estiverem acompanhados de um adulto responsável, que também deverá possuir ingresso válido.

Sim, no entanto será necessário apresentar uma autorização por escrito, assinada pelos pais ou responsáveis legais.

O Pix será gerado em nome de Elton Barrez (Tiozão), dono da Casa do Video Game e um dos organizadores da RETROCON.

Você poderá pagar por PIX ou Cartão de Crédito. Em ambos os casos, a aprovação do pagamento é imediata.

Sim. O GATE120 não coleta nem armazena dados financeiros/sensíveis de Cartões de Crédito.

O cadastro deve ser preenchido com nome completo (pode ser abreviado, mas não somente primeiro nome/apelido), CPF válido, seu melhor e-mail para receber o ingresso e uma senha bem forte.

Não. O cadastro é feito uma única vez; seus dados ficam armazenados com segurança e você não precisa reenviá-los a cada compra.

Não. Como o GATE120 não coleta dados sensíveis, não há necessidade de deslogar. Só faça isso se precisar criar um novo cadastro.

De acordo com as regras de segurança da RETROCON (e para sua segurança), você pode alterar seus dados pessoais somente se ainda NÃO comprou ingressos. Use o botão “Meus Dados” para corrigir informações (nome, telefone, CPF, e-mail).

Envie um e-mail para contato@retrocon.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de cadastro”. No corpo, informe: • Seu nome completo • E-mail utilizado no cadastro • CPF (para confirmação de identidade) Após o recebimento, seu pedido será processado conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018). O prazo para conclusão é de até 15 dias úteis.

Escolha o tipo de ingresso (meia/inteiro), selecione o(s) dia(s) desejado(s) e efetue o pagamento. Após a compensação, aparecerá um botão na mesma tela para gerar o seu ingresso.

Após o cadastro, seu ingresso fica pré-pronto com os dados inseridos. Depois do pagamento, ficará disponível o botão “GERAR MEU INGRESSO” no mesmo local do pagamento para baixar o PDF.

O ingresso aparece na tela (computador/celular com leitor de PDF). É gravado na pasta de Downloads do computador ou celular Android e também enviado para o e-mail cadastrado com a identificação do nome do dono do ingresso.

Sim! Após gerar todos os ingressos, aparecerá um box para nova compra (2ª compra). Você poderá adquirir até 20 novos ingressos.

Sim! Você pode comprar até 20 ingressos para convidados sem cadastrá-los. Após o pagamento, informe o nome de cada convidado para gerar os ingressos. O titular do cadastro é responsável por todos os ingressos. Se o ingresso principal for cancelado dentro de 7 dias, os ingressos dos convidados também serão cancelados.

Não. Cada ingresso é enviado ao e-mail cadastrado de cada pessoa. Os ingressos de convidados devem ser gerados no site informando o nome de cada um. O ingresso do titular fica pronto imediatamente. O envio por e-mail não é automático no momento do pagamento; você pode gerar quando preferir para não perder o arquivo na sua caixa de e-mails.

Sim. Como dependem do seu cadastro, seguem o(s) mesmo(s) dia(s) do titular.

Se estiver dentro do prazo de 7 dias após a compra, é possível solicitar a troca. Não há reembolso por parte da RETROCON ou parceiros.

Se estiver dentro do prazo de 7 dias, será necessário cancelar o ingresso atual e depois comprar para o novo dia desejado.

Envie e-mail para contato@retrocon.com.br para verificarmos a disponibilidade. Não é permitido ultrapassar a capacidade do dia escolhido; se houver lotação, a troca não será possível.

Você perde a entrada de Sábado, mas pode usar normalmente o ingresso de Domingo.

Não. O ingresso é individual e intransferível.

Sim, porém é OBRIGATÓRIO levar 1 kg de alimento não perecível por ingresso.

Sim, é obrigatório levar 1 kg de alimento na compra de ingressos MEIA.

Não. Na compra de ingresso INTEIRO não é necessário levar alimento.

Não. Para ingressos MEIA, seja 1 ou 2 dias, basta levar 1 kg de alimento por ingresso.

Sim! Você tem 7 dias corridos após a compra para solicitar o cancelamento (Art. 49 do CDC). Escreva para contato@retrocon.com.br e descreva o motivo do cancelamento. Prazo de resposta: mínimo 48 horas. Após o cancelamento, você não poderá comprar no mesmo lote do ingresso cancelado (apenas em virada de lote). Se for o último lote, não será possível efetuar novas compras. Atenção: o cancelamento só é aceito se estiver dentro dos 7 dias e antes do evento acontecer. Após o término do evento, não serão aceitos pedidos de cancelamento/reembolso.

De acordo com a política de segurança da RETROCON, se o ingresso principal for cancelado, TODOS os ingressos de convidados também serão cancelados. Pense bem antes de decidir.

Sim. Se estiver dentro dos 7 dias após a compra (Art. 49 do CDC), os ingressos de convidados podem ser cancelados individualmente sem afetar os demais.